Интернет-магазин выполняет доставку электронного продукта путем высылки лицензионного ключа (серийного номера) или ссылки для скачивания продукта на электронный адрес клиента, указанный при регистрации.
Доставка осуществляется в автоматическом режиме в течение 15 мин., либо в ручном режиме не позднее 24 часов с момента оплаты заказа.
Неправильно указанный e-mail может привести к дополнительной задержке заказа! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. Конфиденциальность ваших регистрационных данных гарантируется.
Все технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара необходимо уточнять на странице продукта до момента покупки.

Вопросы направляйте, используя форму обратной связи и электронную почту support@fcgames.ru

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА (СОГЛАШЕНИЯ)

Статья 1.1.

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует и определяет основные правила и условия возврата товара/платежей сайта FCGAMES.RU взаимные права и обязанности Пользователя и Администратора/Оператора системы при возврате товара/платежей.

Статья 1.2.

Участник (Пользователь) обязуется соблюдать Правила использования Системы, а также все предписания Администратора Системы (как письменные, так и устные), а также предписания Операторов.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ

Статья 2.1. Термины:

Авторизация – процесс аутентификации лица по Логину и Паролю как Участника Системы.

Администратор Системы (Администратор) — FCGAMES.

Аккаунт — учетная запись лица, прошедшего Регистрацию в Системе, и ставшего Пользователем Системы.

Аттестат — набор прав, обязанностей, гарантий и ответственности Пользователя в Системе, зависимый от степени уведомленности Администратора о данных Пользователя (Участника), а также его правового статуса.

Безопасность Системы — состояние защищенности Системы, обеспеченное с одной стороны Администратором Системы и подразумевающее сохранение конфиденциальности (то есть доступность информации только Пользователю Системы, а также лицам, которым данная информация должна быть предоставлена по закону и/или договору между данным лицом и Пользователем и/или между данным лицом и/или Администратором), целостности (то есть невозможность ее изменения третьими лицами, кроме Пользователя и с его разрешения (уведомления) Администратором), доступность только после прохождения процесса авторизации по Логину и Паролю, а также действия Администратора Системы, обеспечивающие доступность данной информации только Пользователю Системы по установленным в Системе правилам; с другой стороны – это обязанность Пользователя не нарушать установленных правил, предписаний и/или инструкций Администратора по сохранению конфиденциальности, целостности и доступности информации Пользователя (или иных лиц) в Системе.

Взлом — доступ к Аккаунту помимо воли и/или волеизъявления Пользователя (Участника).

Вредоносное Программное обеспечение — Программное обеспечение, нарушающее нормальное функционирование информационных систем (т.е. систем, использующих компьютерные технологии, в том числе – персональный компьютер, локальные и глобальные сети, Интернет и т.д.).

Интернет-магазин – веб-узел (интернет-сайт), где осуществляются прямые продажи товаров, работ/услуг, предоставляется необходимая информация по данным товарам, работам/услугам, а также существует единый каталог реализуемых товаров, работ/услуг. Интернет-магазин может быть расположен как внутри Системы, так и вне её в сети интернет.

Конфиденциальность – сохранение секретности информации, получаемой во взаимоотношениях между Участником и Администратором, относительно третьих лиц.

Логин – уникальное имя (идентификатор) Пользователя на Сайте Системы. Никнейм, электронная почта, телефон и иной уникальный идентификатор, установленный Администратором.

Нормальная работа Системы – функционирование работы Системы на аппаратном и/или программном уровне, обеспечивающее беспрепятственное осуществление доступа по установленным правилам Системы Пользователем к своему Аккаунту и Сервисам Системы.

Ключ-игры – товар, приобретённый пользователем в системе.

Обычные условия функционирования Системы – стабильная работа Системы на аппаратном и/или программном уровне, соответствующая обычным условиям работы подобных систем, обеспеченная Администратором Системы при отсутствии негативного воздействия на функционирование Системы со стороны третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь, Пользователем и/или Партнёром Системы.

Оператор – уполномоченное лицо Администратора Системы.

Операция – любой перевод Платежа от Пользователя к Администратору.

Пароль – уникальный набор символов, подтверждающий, что лицо, является законным владельцем Логина.

Платеж – денежные средства, прошедшие через Систему.

ПО – программное обеспечение.

Покупатель – лицо, воспользовавшееся Сервисами Системы для оплаты товара (имущества, имущественных прав), услуги, работы, охраняемых результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации с помощью сети Интернет.

Пользователь – любое физическое лицо, которое тем или иным способом задействовало Систему и/или ее Сервисы, после прохождения процесса Регистрации в Системе.

Правила возврата платежей – правила, предусмотренные в разделе 3 Соглашения.

Продавец – лицо, предоставляющее за плату с помощью Системы товар (имущество, имущественные права), работу/услугу, охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации Покупателю.

Регистрация – результат внесения данных лица в Систему, после которого Пользователь идентифицируется Системой по Логину и Паролю.

Сайт Системы – fcgames.ru

Сервисы Системы – услуги, предоставляемые Системой Пользователю, акцептировавшему Соглашение и/или иной документ, опубликованный на Сайте Системе, и согласившемуся с Правилами работы Системы.

Система – совокупность аппаратных и программных средств, предназначенных для предоставления Участнику Сервисов Системы Администратором. FCGAMES – Онлайн магазин цифровой дистрибьюции.

Способ платежа – вид оплаты, предоставляемый Партнёром Системы и выбранный Участником, в соответствии с Правилами работы Системы и Тарифами.

Сторонние Интернет-сервисы – сервисы, функционирующие вне зависимости от Системы.

Тарифы – расценки по видам Платежей, установленные Администратором Системы на Сайте Системы и зависимые от типа аттестата Пользователя.

Уровень идентификации Пользователей – информированность Администратора Системы о Пользователе (фамилия, имя, отчество, место нахождения и/или проживания, паспортные и иные данные, позволяющие установить личность Пользователя).

Цифровой – использующий технологии дискретной регистрации аналоговых значений.

Электронная операция по сделке – совершение сторонами сделки отдельных действий по оформлению и совершению сделки посредством дистанционного взаимодействия сторон сделки, иных субъектов и их информационных систем в электронной торговле.

Электронная подпись – реквизит электронного документа (сообщения) в виде электронной цифровой подписи или любого иного электронного аналога собственноручной подписи физиче-ского лица.

Электронная сделка – любая сделка, оформленная и совершенная сторонами посредством про-ведения электронных операций по сделке.

Электронная торговля – осуществление сторонами сделки предусмотренных законодательством действий и иных операций при оформлении и совершении сделок по продаже/поставке товаров, выполнению работ, оказанию услуг на основе исполнения электронных процедур.

Электронный – прилагательное в качестве дефиниции, которое характеризует предмет, на которое оно отправлено, как относящийся к информационно-коммуникационной технологии, использующей цифровые, аналоговые, электрические, магнитные, оптические, электромагнитные, акустические, любые другие проводные и беспроводные или похожие свойства.

Электронный документ – принятая или установленная стандартом доступная форма (формат) электронного представления записи, оборота и употребления любой идентифицируемой текстовой или иной документированной информации в информационных системах.

Статья 2.2.

Толкование терминов в отношениях Сторон происходит согласно определениям, представленным в статье 2.1. Соглашения. В случае, если какой-либо термин не содержится в статье 2.1.Соглашения его толкование происходит согласно сложившейся практике в сети Интернет, исходя из общего (лексического) толкования термина.

3. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖЕЙ

Статья 3.1.

Политика возврата Платежей Администратором Системы основывается на следующих Принципах:

3.1.1. Принцип возврата Платежей только Пользователю и/или Покупателю, законно применяющих Систему в своей деятельности и действующих в рамках законодательства Российской Федерации (далее – РФ) и ратифицированных РФ международных договоров.

3.1.2. Принцип возврата Платежей только в случае не нарушения Пользователем и/или Покупателем Правил работы Системы.

3.1.3. Принцип возврата Платежей только по правилам Системы.

3.1.4. Принцип возврата только тех Платежей, которые фактически и юридически могут быть воз-вращены Администратором Системы.

3.1.5. Принцип возврата Платежей только в случаях, когда затраты на действия по возврату и осу-ществлению Платежа могут быть компенсированы Администратору Системы Пользователем и/или Покупателем и/или иным лицом, являющегося участником правоотношений, связанных с Платежом.

Статья 3.2.

Администратор Системы возвращает Платежи Пользователю и/или Покупателю только в том случае, если:

3.2.1. Платеж совершен не уполномоченным лицом в виду:

3.2.1.1. Незаконного использования данных Пользователя и/или Покупателя без его ведома и/или согласия;

3.2.1.2. Взлома Кошелька Пользователя.

3.2.1.3. Иных незаконных (в том числе, но не ограничиваясь, мошеннических) действий, которые привели к тому, что Платеж был совершен от имени и за счет Пользователя и/или Покупателя без их ведома и/или согласия.

3.2.2. Пользователем и/или Покупателем был соблюден порядок возврата Платежей, установленный в ст. 3.3. раздела 3 Соглашения.

3.2.3. Также при соблюдении п. 3.2.2. настоящей статьи Администратор возвращает Платежи в случае непредставления Продавцом товара/работы/услуги, либо предоставления некачественного товара/работы/услуги, недостатки которых невозможно устранить, либо в случае договоренности о возврате Платежа между Сторонами.

Статья 3.3.

Возврат Платежей осуществляется по следующим Правилам (Порядок возврата Платежей):

3.3.1. Пользователь и/или Покупатель обязан написать заявление на бумажном носителе или в электронном виде, если это возможно и указано в предписании Оператора, в произвольной форме, в котором тем не менее обязательно должен указать:

3.3.1.1. Время совершения платежа.

3.3.1.2. Способ оплаты, используемый при совершении Платежа.

3.3.1.3. Данные Пользователя и/или Покупателя, которые были использованы при оплате.

3.3.1.4. Сумму Платежа.

3.3.1.5. Назначение Платежа.

3.3.1.6. Иные данные, необходимые для Идентификации Платежа.

3.3.2. Заявление о возврате Платежа на бумажном носителе, заверяется подписью Пользователя и/или Покупателя и в заявлении обязательно указываются паспортные данные заявителя. К заявлению в электронной форме в обязательном порядке прикладывается цветной скан паспорта в хорошем качестве и исполнении.

3.3.3. Внизу заявления о возврате Платежа ставится дата его подписания.

3.3.4. Заявление о возврате Платежа на бумажном носителе направляется Администратору Систе-мы по адресу, указанному Оператором.

Статья 3.4.

Права Администратора Системы:

3.4.1. Осуществлять авторские, исключительные и иные права на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средствами индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана, то есть на интеллектуальную собственность, принадлежащую Администратору Системы в полном объеме.

3.4.2. Требовать от Участника неукоснительного исполнения обязательств и правомерного использования прав, установленных в Соглашении.

3.4.3. Производить любые действия, направленные во исполнение Соглашения и необходимые для обеспечения Безопасности и Нормальной работы Системы, в том числе, но не ограничиваясь:

3.4.3.1. Производить ремонтные и профилактические работы с уведомлением Участников средствами Системы и/или иными способами;

3.4.3.2. Осуществлять контроль над Операциями и Платежами;

3.4.3.3. При необходимости самостоятельно регламентировать действия Участника, не урегулированные Соглашением и/или иными документами.

3.3.5. Заявление о возврате Платежа принимается от Пользователей и/или Покупателя, чьи данные можно с необходимой точностью верифицировать, т.е.:

3.3.5.1. Установить фамилию, имя, отчество (в случаях, национальных особенностей – фамилию, имя и/или второе имя);

3.3.5.2. Паспортные данные: серия, номер, кем и когда выдан.

3.3.5.3. Иные данные, в случаях, когда это обусловлено законодательством Российской Федерации и/или правилами Системы.

3.3.6. Заявления по возврату Платежей принимаются в течение 15 (пятнадцати) дней с момента совершения Платежа. После истечения данного срока заявление по возврату Платежа принимается только в случаях согласия Администратора и наличия фактической возможности возврата Плате-жа. При этом:

3.3.6.1. Администратор Системы может вернуть Пользователю и/или Покупателю заявление, в случае, если в нем указаны неверные данные и/или указанных данных, не хватает для идентифи-кации Платежа.

3.3.6.2. В случае повторного (и последующих) рассмотрения заявки по Платежу Администратор Системы в праве продлить срок рассмотрения заявки на 15 (пятнадцать) дней.

3.3.7. Возврат Платежей в случае ошибки Пользователя и/или Покупателя при оформлении дан-ных необходимых для совершения Платежа осуществляется следующим образом:

3.3.7.1. При неверном оформлении банковского/почтового перевода Пользователь и/или Покупа-тель направляют уведомление, составленное по правилам п. 3.3.1. ст. 3.3. (за исключением того, что заявление составляется в электронном виде), по адресу технической поддержки.

3.3.7.2. Оператор рассматривает заявление Пользователя и/или Покупателя в течение 3 (трех) ра-бочих дней и в случае подтверждения информации о Платеже, либо возвращает Пользователю и/или Покупателю сумму Платежа, либо уведомляет о необходимости переоформле-ния данных по Платежу.

3.3.7.3. В случае, если Пользователь и/или Покупатель не имеют доступ к аккаунту и/или на мо-мент рассмотрения жалобы по возврату Платежа не зарегистрированы в Системе, Пользователь и/или Покупатель по своему выбору:

3.3.7.3.1. Регистрируется в Системе;

3.3.7.3.2 Отправляет заявку в техническую поддержку по адресу: support@fcgames.ru

3.3.7.4. После получения заявки Оператор в течение 3 (трех) рабочих дней направляет Пользовате-лю и/или Покупателю инструкции по возврату Платежа.

3.3.7.5. В иных случаях при неверном оформлении Платежа Пользователем и/или Покупателем, Пользователь и/или Покупатель направляет заявку на рассмотрение по адресу технической под-держки.

3.3.7.6. После получения заявки от Пользователя и/или Покупателя Оператор в течение 3 (трех) рабочих дней предоставляет Пользователю мотивированный ответ и/или инструкции по возврату Платежа.

3.3.8. Рассмотрение жалоб по возврату Платежей осуществляется в срок до 30 (тридцати) рабочих дней.

3.3.9. УВЕДОМЛЯЕМ ВАС ТАКЖЕ О ТОМ, ЧТО АДМИНИСТРАТОР СИСТЕМЫ ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ПЛАТЕЖИ, в случаях, когда:

3.3.9.1. Это противоречит законодательству и/или обычаям/обыкновениям гражданского оборота.

3.3.9.2. Есть решение органов государственной власти относительно Платежа, согласно которому возврат последнего не возможен.

3.3.9.3. Личность Пользователя и/или Покупателя не верифицирована с необходимой точностью. При этом Администратор информирует Пользователя (Покупателя) о необходимости предостав-ления соответствующих данных и последующем процессе рассмотрения возврата Платежа.

3.3.9.4. Обстоятельства совершения Платежа, а также все предшествующие и/или последующие действия Пользователя и/или Покупателя порочат деловую репутацию Администратора Системы и/или честь и достоинство его Операторов, и/или Партнеров Системы.

3.10. Также Администратор устанавливает особый порядок возвратов платежей на банковские (пластиковые, виртуальные и т.д.) карты. В данном случае возврат осуществляется согласно пра-вилам международных платежных систем и/или процессингового центра.

4. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Статья 4.1 Возврат товара

4.1.1 Товар, который приобрел пользователь, обмену или возврату не подлежит, если товар был доставлен пользователю.

Если товар не был доставлен пользователю по его вине (например из-за региональных ограничений, которые указаны в описании или по невнимательности при покупке того или иного товара), возможен возврат денег с вычетом комиссий платежных систем, и прочих расходов – 55,1% от цены товара на все товары формата “ключ-игры”. Возврат средств за Предзаказ не осуществляется.

5. КОНФИДЕЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

Статья 5.1.

Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную при акцептировании, действии, реализации и после расторжения Соглашения.

Статья 5.2.

Нарушение ст. 5.1. Раздела 5 Соглашения возлагают на Сторону, нарушившее данное обязательство, возместить все убытки, полученные другой Стороной (в том числе упущенную вы-году), третьими лицами.

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Статья 6.1.

Все споры, возникающие в связи с Возвратом Платежей, осуществляются путем переговоров Сторон в течение 30 (тридцати) дней с момента осуществления Платежа.

Статья 6.2.

В случае не достижения согласия по возникшему вопросу о возврате Платежа, все требования Сторон передаются в суд (Арбитражный суд) по указанию Администратора Системы.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ СОГЛАШЕНИЯ

Статья 7.1.

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцептирования Пользователем и/или Покупателем.

Статья 7.2.

Соглашение действует до момента, когда Пользователь и/или Покупатель полностью прекратил использование Системы и/или ее Сервисов. При этом презюмируется, что Пользователь и/или Покупатель не имеет претензий к Администратору Системы в том числе, но не ограничиваясь, по возврату Платежей.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Статья 8.1.

Любые вопросы, не разрешенные в настоящем Соглашении, в том числе при участии нерезидентов Российской Федерации, разрешаются согласно законодательству Российской Федерации.

Статья 8.2.

Администратор Системы оставляет за собой право самостоятельно вносить изменения в Соглашение. При этом изменения вносятся путем опубликования нового текста данного Согла-шения на Сайте Системы.

Статья 8.3.

Соглашение состоит из Преамбулы и Разделов. Разделы делятся на статьи. Статьи – на пункты. Пункты на подпункты. Подпункты на абзацы.

9. АКЦЕПТ СОГЛАШЕНИЯ

Статья 9.1.

Акцепт настоящего Соглашения происходит путем его прочтения и принятия содержащихся в нем условий, что подтверждается проставлением условного символа «галочка» в соответствующем поле сайте Системы.

Статья 9.2.

Акцепт, то есть полное и безоговорочное принятия условий Соглашения, не может быть отозван после проведения действий, описанных в ст. 9.1. Соглашения.

Статья 9.3.

В любом случае акцепт данного Соглашения подразумевает полное согласие с его условиями и гарантированностью совершения Пользователем и/или Покупателем и Администратором всех необходимых для реализации Соглашения действий.